Frequently Asked Questions
Reserveren
-
Hoe kan ik reserveren?
§ Regulier onderhoud (een kleine- of grote beurt) of een APK-keuring reserveert u via onze gebruikersvriendelijke reserveringswizard op de hoofdpagina van deze website. De reserveringswizard begeleid u in drie korte stappen door de reservering.
§ Wilt u een specifieke reparatie laten uitvoeren en/of schade aan uw auto laten herstellen? Tijdens het reserveren van uw onderhoudsbeurt of APK Keuring kunt u extra werkzaamheden/wensen invoeren. Indien het garagebedrijf hierover vragen heeft nemen zij contact met u op.
[x] -
Waar moet ik op letten als ik een garagebedrijf zoek?
§ Ons systeem is zo ingericht dat het aanbod van garagebedrijven afgestemd wordt op uw specifieke wensen. Wat belangrijk is bepaald u zelf, wij bieden u keuze in:
o De periode waarin u het onderhoud of de reparatie wilt laten plaatsvinden; en/of
o De regio waarin u een garagebedrijf wilt zoeken; en/of
o Het type garagebedrijf (merkdealer of universele garage); en/of
o Aansluiting bij instanties en samenwerkingsverbanden; en/of
o Tevredenheid over de garagebedrijven van klanten die u hier voor zijn gegaan.
[x] -
Hoe weet ik of het garagebedrijf plaats heeft?
§ De garagebedrijven voeren via een beheeromgeving zelf de beschikbaarheid van de werkplaats in. Garageselect.nl biedt altijd het meest actuele overzicht. Kies in de reserveringswizard met behulp van de kalender een datum die u uitkomt. Wanneer u uw wensen aangeeft tonen wij u alleen de garagebedrijven die beschikbaarheid hebben en voldoen aan úw wensen. De gemaakte reservering is altijd definitief en wordt ook bevestigd aan het garagebedrijf.
[x] -
Wat betekenen de steeksleutelsymbolen in het overzicht van garagebedrijven?
§ Om u (nog) meer inzicht te geven in de kwaliteit van garagebedrijven verzoeken wij alle consumenten om na het onderhoud een online-enquete in te vullen. De resultaten hiervan worden vertaald naar een aantal ‘steeksleutels’. Dit is vergelijkbaar met bijvoorbeeld een sterrenclassificatie in de hotelwereld. Hoe meer ‘steeksleutels’ een garagebedrijf heeft, hoe beter de ervaringen van andere consumenten zijn geweest bij dit bedrijf.
§ De garagebedrijven werken continue aan de ontwikkeling van hun service- en kwaliteitsniveau. De resultaten van de enquêtes worden, zonder naamsvermelding van de consument, doorgegeven aan de garagebedrijven. Met deze input kunnen de garagebedrijven werken aan hun ontwikkeling. Een lagere beoordeling betekent dus niet dat het garagebedrijf slecht is!
[x]
De kosten
-
Wat kost het mij als ik reserveer via garageselect.nl?
§ Helemaal niets! Reserveren via Garageselect.nl is gratis. U betaald alleen de rekening van het garagebedrijf. Zij zijn niet gemachtigd u reserveringskosten in rekening te brengen.
[x] -
Hoe komt garageselect.nl dan aan haar inkomsten?
§ Garageselect.nl kan haar systeem onderhouden doordat wij betaalde advertenties plaatsen op de site. Tevens betalen de garagebedrijven abonnementsgeld voor aansluiting op het systeem en ontvangen wij per reservering een kleine bijdrage van het garagebedrijf voor de verwerking van de reservering. Het garagebedrijf mag u hiervan niets doorberekenen. Regelingen hiervoor zijn opgenomen in onze Algemene Voorwaarden.
[x]
De tarieven van garagebedrijven
-
Hoe kan het dat de tarieven zo verschillen?
§ De garagebedrijven bieden beschikbaarheid in de werkplaats op onze website aan. Het tarief van de diensten kan verschillen, dit wordt mede bepaald door de drukte in de werkplaats. Over het algemeen geldt;
o Hoe rustiger de periode, hoe lager de afgegeven prijzen.
o Hoe drukker de periode, hoe hoger de afgegeven prijzen.
o Hoe langer u van te voren reserveert, hoe lager de afgegeven prijzen.
o Hoe korter van te voren u reserveert, hoe hoger de afgegeven prijzen
o Vanaf ongeveer 3 dagen voor de onderhoudsdatum tot op de dag zelf geven veel garagebedrijven last-minute kortingen af.
[x] -
Welke tarieven vermeldt garageselect.nl?
§ Wanneer u via de reserveringswizard regulier onderhoud reserveert (een kleine- of grote beurt / APK-keuring) vermelden wij in het overzicht alleen de basistarieven voor deze dienst. Dit doen wij omdat het erg lastig is om vooraf te bepalen of er eventueel extra reparatiewerkzaamheden uitgevoerd moeten worden die buiten de dienst vallen. Het vermelde bedrag is altijd inclusief arbeidsloon en het verrichten van handelingen die bij de dienst horen. Alle op garageselect.nl vermelde tarieven zijn inclusief BTW.
[x]
De bevestiging
-
Hoe lang duurt het voordat mijn reservering bevestigd wordt?
§ Uw bevestiging wordt binnen 2 minuten na het completeren van uw reservering per e-mail verzonden. Wij verzoeken u om via de link in deze e-mail de resterende persoonsgegevens in te vullen zodat het garagebedrijf het onderhoud aan uw auto efficient kan uitvoeren.
[x] -
Hoe weet ik of mijn reservering bevestigd is?
§ Zodra u de stappen van de reserveringswizard heeft doorlopen ontvangt u per e-mail direct een bevestiging van uw reservering. Alle bevestigingen zijn voorzien van een unieke reserveringscode. Wij verzoeken u deze te gebruiken wanneer u contact opneemt met het garagebedrijf.
[x]
Klachten
-
Ik heb een klacht over garageselect.nl, waar kan ik terecht?
§ Wij staan voor betrouwbaar, transparant en gemak! Indien u onverhoopt een minder goede ervaring heeft met ons systeem stellen wij het op prijs als u ons hiervan op de hoogte stelt. Op de contactpagina van deze website treft u onze contactgegeven. Wij danken u bij voorbaar voor uw hulp bij onze ontwikkeling!
[x] -
Ik heb een klacht over een garagebedrijf, waar kan ik terecht?
§ Wij hopen natuurlijk dat uw bezoek aan de garage naar wens verloopt. Indien u toch een teleurstellende ervaring heeft kunt u dit bij het betreffende garagebedrijf bespreken. Garageselect.nl stelt zich op als onafhankelijk intermediair en is uitdrukkelijk niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor het niet nakomen van de gemaakte afspraken.
§ Uiteraard vinden wij het belangrijk dat de garagebedrijven die zich aangesloten hebben bij garageselect.nl zich houden aan de afspraken. Indien u een slechte ervaring heeft kunt u dit kenbaar maken middels het enquêteformulier. U krijgt deze automatisch toegezonden binnen 2 dagen na uw garagebezoek.
§ Om de kans op een minder goede ervaring te verkleinen adviseren wij u bij het maken van een volgende reserveren aandacht te besteden aan het aantal vermelde ‘steeksleutels’ bij het garagebedrijf. Deze verwoorden de ervaringen (op een schaal van 1 = slecht tot 5 = zeer goed) van andere consumenten bij deze garage.
[x]